“大姐，店里最近生意还好吗？这是新版街区联系卡，上面的联系方式有更新，有任何问题随时联系我们。”近日，在长宁区新泾镇同Xin第二网格，第二街区党支部书记冯超，联合仙霞路党群服务中心慈善驿站站长高欣、镇党群工作者陈霞，开启沿街常态化走访。一本记满民情的走访笔记、一张更新的街区联系卡，一代代网格员奔走街巷，在日复一日的走访接力中，把服务送到商户和居民的心坎上。
联系卡更新，信任不断档
新泾镇第二街区沿街商户的手中，大多存着好几版网格联系卡。不少店主感慨，网格工作人员换了一批又一批，但贴心服务从未中断。这份长久的信赖，是一代代网格人用脚步“走”出来的。被大家亲切称为“滕队”的滕艳琴，就是其中扎得最深的一位。
在冯超这批新力量加入前，滕艳琴已用脚步丈量网格无数次。她每隔几天必须上街转一圈，哪家换了店员、哪户经营遇到难处，全部了然于心。走访时她从不生硬记录，而是像串门般和店主拉家常，门前堆物、垃圾清运迟缓等细碎市容难题，往往在闲谈间就地协调解决。经年累月的实地走访，搭建起商户与网格之间畅通无阻的 “连心桥”，也为精细化基层治理筑牢根基。
前置服务从源头消除隐患
信任有了，难解的疙瘩才有解开的可能。此前仙霞路上，助听器门店与隔壁餐饮店曾因油烟问题冲突不断。餐饮店排烟口正对街面，油烟侵入助听器店，呛走顾客、影响经营，双方多次拨打12345热线互相投诉，邻里关系一度剑拔弩张。
矛盾激化的那个周末，滕艳琴接到消息后立刻从家中赶赴现场。面对争执不下的双方，她没有简单评判对错，而是把双方分开，耐着性子听他们倒了一下午苦水，一方说生意被毁，一方嫌改造排烟管成本高、麻烦大。此后数周，网格团队反复上门沟通，不讲空洞政策，只和商户细细算清长远经营、邻里和睦两笔账，逐步消解餐饮店抵触情绪，避免矛盾持续升级。
转机藏在业态更迭之中。原餐饮店停业，新商户准备入驻装修，网格团队抓住化解油烟隐患的关键窗口期，主动上门开展前置服务。
“我们不是来找茬的，是想帮您避开邻里纠纷的麻烦。”网格工作人员完整告知过往油烟纠纷始末，新商户十分配合。装修期间，网格团队当起“编外顾问”。从排烟系统布局到管道走向，他们和商户一起看图纸、盯现场，从源头上排除了油烟扰民隐患。同时，他们还用聊天方式把“门前三包”、垃圾分类、市容规范等要求一一讲透。新店顺利开业，排烟管道按规范朝向合规方位，隔壁助听器店店员探头一望，露出了久违的笑容。持续多时的纠纷，就这样在提前服务中消弭于无形。
一线劳动者的诉求尽数记下
网格治理既要化解矛盾，也要主动传递温暖。同Xin第二网格的走访团队先后走进安馨护理院、顺丰速递淮阴站点，为一线劳动者送上关怀。
在护理院内，慰问物资送到护理员手中，团队成员由衷致谢：“你们日夜照料老人，我们也记挂着辛苦付出的你们。”快递网点里，团队成员与奔波街头的快递小哥围坐交谈，细致询问工作时长、劳动保障与生活难处。一名快递小哥坦言，过去总觉得网格管理约束从业者，如今真切感受到有人惦记、有人倾听。闲聊中小哥随口提及户外充电不便，团队成员立刻记录在民情笔记本上，群众随口提及的小事，都会梳理成网格下一步精准服务的工作清单。
街巷烟火间，没有惊天动地的大事，只有一桩桩具体的民生小事。从一张循环更新的联系卡，到源头前置化解纠纷的创新思路；从调解邻里矛盾，到关怀一线劳动者……新泾镇同Xin第二网格的治理故事，写在一本本接力走访的日记本里。一茬又一茬基层工作者接续奔走，以不间断的走访拉近与群众的距离，用耐心、细心、责任心化解民生难题，让共治共享的温情铺满街巷。
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